Compatibilité
Utilisation des liens
Son/image
Partage d'écran
Réseau
Messages d'erreur lors des tests de configuration
Sur quels navigateurs fonctionne Linkello Medical ?

Sous Chrome 69+, Firefox 52+, Edge 79+, Safari 11+ et Opera 56+ même sur mobiles et tablettes ! L’utilisation de Linkello Medical ne nécessite aucune intervention particulière avec ces navigateurs.

Linkello Medical est-il accessible sur mobiles et tablettes ?

Oui, vous pouvez accéder à Linkello Medical sur vos mobiles et tablettes en utilisant simplement votre navigateur ! Il vous faudra utiliser Safari 11 depuis vos appareils iOS ou Chrome/Firefox depuis vos appareils Android.

Pendant combien de temps mon lien est-il utilisable ?

Votre lien est utilisable à tout moment et pour une durée de 24 heures à compter de sa date de création. Ceci afin de ne pas laisser dans la nature des liens actifs à des contacts que vous ne souhaitez pas conserver.

Votre lien est utilisable à tout moment et pour une durée indéterminée. Si vous souhaitez ne plus rendre votre lien accessible, rien de plus simple : sélectionnez le lien dans votre liste et supprimez-le.

Comment avoir un lien Linkello Medical permanent ?

Pour bénéficier de liens permanents il suffit de souscrire un abonnement Linkello Medical.

Est-ce que je peux avoir plusieurs liens actifs en même temps ?

Oui, vous pouvez créer autant de liens que vous souhaitez. Chaque lien a une durée de 24 heures.

Oui, vous pouvez créer autant de liens que vous souhaitez. Chaque lien a une durée indéterminée.

Je ne reçois pas l’email contenant le lien de connexion à mon compte

Consultez d'abord le dossier Spam de votre boîte email; s’il s’y trouve pensez à ajouter l’adresse à la liste des expéditeurs autorisés”.

Mon interlocuteur ne me voit et ne m’entend pas.

Pour vérifier votre configuration, lancez les tests automatiques. Pour cela, quand vous êtes déjà en appel, cliquez sur l'icône .

J’ai branché un micro externe et mon interlocuteur ne m’entend pas.

Si vous l’avez branché avant d’entrer en conférence, vérifiez que ce périphérique est bien celui déclaré par défaut. Si ce n’est pas le cas, modifiez le avant de lancer la téléconsultation. Si vous avez branché votre micro externe après être entré en téléconsultation, il faut recharger la page pour que le micro externe soit pris en compte, puis le sélectionner ou le définir par défaut.

J’ai branché une caméra USB externe et mon interlocuteur ne me voit pas.

Si vous l’avez branché avant d’entrer en conférence, vérifiez que ce périphérique est bien celui déclaré par défaut. Si ce n’est pas le cas, modifiez le avant de lancer la téléconsultation. Si vous avez branché votre caméra après être entré en téléconsultation, il faut recharger la page pour que la caméra soit prise en compte, puis la sélectionner ou la définir par défaut.

Je n’entends pas mon interlocuteur.

Si vous avez branché un casque externe, vérifiez qu’il est bien déclaré par défaut. Vérifiez également le volume sonore

Quand je suis en communication, j’ai un effet larsen.

Réduisez le volume de votre haut parleur ou utilisez un casque.

Je ne parviens pas à partager mon écran lors des téléconsultation sur Linkello Medical, comment faire ?

La manière de pouvoir utiliser cette fonctionnalité de partage d’écran dépend du navigateur. Sous Chrome 72+, Firefox 52+, Safari 12.2+ et Edge 79+, elle est disponible sans avoir rien à faire. Dans le cas de Chrome <72, elle nécessite d'installer une extension. Pour cela, cliquez sur l’icône "partage d'écran". Un message s'affiche pour permettre l'installation de l'extension. Autorisez l'installation. Une fois l'extension installée, cliquez une nouvelle fois sur l’icône "partage d'écran" et partagez votre écran sur Linkello Medical.

Est-ce que tous les interlocuteurs peuvent partager leur écran ?

Oui mais un seul partage à la fois n'est autorisé au sein d'une téléconsultation. Il faut désactiver un partage avant d'en faire un nouveau.

Faut-il configurer mon pare-feu ?

Si vous utilisez un ordinateur personnel, il n’y a à priori aucune modification du paramétrage de votre pare-feu. Toutefois si ce dernier affiche une alerte, cliquez sur le bouton Autoriser. Dans le cadre d’une utilisation en entreprise, une ouverture de port peut être nécessaire. Rapprochez-vous de la DSI pour effectuer les ajustements nécessaires.

Vous rencontrez une situation dans laquelle le confort visuel et sonore de l'appel ne sont pas satisfaisants.

Si vous constatez une qualité moyenne de vos appels alors que la configuration a été indiquée comme valide par les tests, plusieurs raisons sont possibles et peuvent se cumuler :

  • les réseaux des différentes personnes présentes ont une bande passante suffisante mais le débit est très variable,
  • la configuration matérielle ou la connexion des participants peut rencontrer des difficultés à gérer un certain nombre d'appels simultanés.
Dans tous ces cas nous vous conseillons de couper vos caméras pour améliorer l'expérience audio.

Aucun micro ni caméra n'ont été détectés dans votre configuration.

Plusieurs raisons sont possibles :

  • vous n’avez pas de périphériques branchés. Dans ce cas, branchez-le(s) et rechargez la page,
  • dans le cas où vous les avez branché après être entré dans la salle, rechargez la page,
  • le ou les périphériques sont en panne. Dans ce cas, il faut voir avec votre fournisseur ou la personne en charge dans votre entreprise de ce type de problèmes matériel.

Aucun micro n'a été détecté dans votre configuration.

Plusieurs raisons sont possibles :

  • Vous n’avez pas de micro branché. Dans ce cas, branchez-le et rechargez la page,
  • dans le cas où vous l’avez branché après être entré dans la salle, rechargez la page,
  • le micro est en panne. Dans ce cas, il faut voir avec votre fournisseur ou la personne en charge dans votre entreprise de ce type de problèmes matériel.

Aucune caméra n'a été détectée dans votre configuration.

Plusieurs raisons sont possibles :

  • Vous n’avez pas de caméra branchée. Dans ce cas, branchez-la et rechargez la page,
  • dans le cas où vous l’avez branché après être entré dans la salle, rechargez la page,
  • la caméra est en panne. Dans ce cas, il faut voir avec votre fournisseur ou la personne en charge dans votre entreprise de ce type de problèmes matériel.

Un logiciel en fonctionnement empêche le navigateur d'accéder au micro.

En général, cela signifie qu’une autre application de communications (Skype ou logiciel équivalent) est ouverte et a déjà pris le contrôle du micro. Fermez cette application et rechargez la page.

Un logiciel en fonctionnement empêche le navigateur d'accéder à la caméra.

En général, cela signifie qu’une autre application de communications (Skype ou logiciel équivalent) est ouverte et a déjà pris le contrôle de la caméra. Fermez cette application et rechargez la page.

Un logiciel en fonctionnement empêche le navigateur d'accéder au micro et à la caméra.

En général, cela signifie qu’une autre application de communications (Skype ou logiciel équivalent) est ouverte et a déjà pris le contrôle du micro et de la caméra. Fermez cette application et rechargez la page.

Vous n'avez pas autorisé l'accès à votre micro.

L’accès au micro doit être volontaire pour des questions de confidentialité. L’accès à la gestion des autorisations de vos périphériques dépend de votre navigateur, mais en général il faut aller dans les préférences du navigateur et chercher les permissions d'accès au micro, puis recharger la page.

Vous n'avez pas autorisé l'accès à votre caméra.

L’accès à la caméra doit être volontaire pour des questions de confidentialité. L’accès à la gestion des autorisations de vos périphériques dépend de votre navigateur. Mais en général, il faut aller dans les préférences du navigateur et chercher les permissions d'accès à la caméra, puis recharger la page.

Vous n'avez pas autorisé l'accès à votre micro et à votre caméra.

L’accès au micro et à la caméra doit être volontaire pour des questions de confidentialité. L’accès à la gestion des autorisations de vos périphériques dépend de votre navigateur. Mais en général, il faut aller dans les préférences du navigateur et chercher les permissions d'accès à la caméra et au micro, puis recharger la page.

Votre réseau ne vous permet pas de faire des appels.

Le réseau auquel vous êtes connecté est trop faible en débit ou n'est pas stable. Si vous êtes connecté en wifi vous pouvez essayer de vous déplacer à un autre endroit pour mieux capter ou alors sélectionner un autre réseau.